POLÍTICA DE
REEMBOLSOS.

Esta política detalla la sección 7 de nuestros Términos y Condiciones. Aplica a los boletos comprados en el sitio de Beso del Búho.

1. Si nosotros cancelamos una función

Al cancelarla te devolvemos automáticamente lo que pagaste con tarjeta por esa función, al mismo medio de pago con el que compraste, sin que tengas que pedirlo. Te avisamos por correo con el importe, y la función aparece como cancelada en Perfil › Mis boletos (o en el enlace de tu boleto, si compraste sin cuenta). El banco suele reflejar la devolución en 5 a 10 días hábiles.

Si pagaste en taquilla, pasa por la sala o escribe a info@besodelbuho.com con el ID de tu compra y te lo devolvemos.

2. Si la función cancelada era parte de una compra más grande

Si tu compra incluía varias funciones y sólo se cancela una, te devolvemos automáticamente únicamente la parte de esa función, en proporción a lo que pagaste (con los descuentos ya aplicados); el resto de tus boletos siguen siendo válidos.

En el caso del Pase del Día, que se cobra una sola vez por las funciones de un día que marcaste al comprarlo: si se cancela alguna de esas funciones, te devolvemos automáticamente la parte proporcional. Si prefieres que te devolvamos el pase completo, escríbenos.

3. Si cancelas tú

Escríbenos con al menos 24 horas de anticipación a la función y te devolvemos el importe al mismo medio de pago, o te lo cambiamos de fecha según haya disponibilidad. Con menos anticipación lo revisamos caso por caso.

4. Si no llegas o llegas tarde

• Si no te presentas, el boleto no es reembolsable.
• Si llegas después del inicio y por respeto a la proyección no podemos dejarte pasar, escríbenos: te damos un boleto de reposición para otra función.

5. Cobros duplicados y errores nuestros

Si se cobra dos veces la misma compra, o llega un pago para una reserva que ya estaba cancelada, lo devolvemos íntegro por el mismo medio de pago en automático, sin que tengas que pedirlo, y te avisamos por correo.

Si por un error del sistema se vendieran más lugares de los que existen, quien se quede sin lugar recibe el reembolso íntegro o un boleto para otra función, a su elección, además de nuestras disculpas.

6. Tienda (dulcería y mercancía)

• Si un producto se agota después de tu pago, devolvemos ese importe íntegro.
• Los alimentos y bebidas no admiten devolución una vez entregados, salvo defecto.
• La mercancía se cambia por defecto de fábrica dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con tu comprobante.

7. Cómo se hace el reembolso

Siempre al mismo medio de pago con el que compraste. No entregamos reembolsos en efectivo ni a una tarjeta distinta. Si pagaste con un código promocional que cubría el total, la cancelación restituye el código cuando aún esté vigente.

8. Si no quedas conforme

Escríbenos primero a info@besodelbuho.com. Si no resolvemos, puedes acudir a PROFECO: 55 5568 8722 y 800 468 8722, o profeco.gob.mx.